Naše zákaznická podpora obsahuje rozsáhlou databázi informací, která se navíc neustále rozšiřuje. Díky tomu na spoustu otázek najdete odpoveď mnohdy sami bez nutnosti vytvoření nového požadavku, díky čemuž nemusíte čekat, až vám někdo odpoví...:)
Jak správně použít stránky zákaznické podpory a získat díky tomu potřebné informace co nejdříve?
Domovská stránka zákaznické podpory: https://panlux.freshdesk.com/
1. Nejdříve můžete zkusit vyhledat odpověď na váš dotaz v naší databázi. Stačí použít vyhledávací pole.
Vyhledávač umí vyhledat informace napříč všemi texty databáze, říká se tomu fulltextové vyhledávání. Stačí tedy použít při vyhledávání ta správná klíčová slova (např. název produktu, kterého se dotaz týká, katalogové číslo, pojmenovat problém, apod.)
2. Pokud jste odpověď na váš dotaz nenašli, můžete vytvořit nový požadavek kliknutím na tlačítko v pravé části: "Nový požadavek na podporu". Na email vám přijde potvrzení o přijetí požadavku. A zpravidla do druhého dne pak odpověď na váš dotaz.
3. Pokud chcete dotaz doplnit o nějaké informace, stačí odpovídat vždy na email naší podpory s potvrzením o přijetí požadavku, který vám přišel. Nikdy neměňte předmět emailu, díky kterému se nám doplňující informace v systému spárují s předchozím požadavkem a umožňují nám tak rychlejší odpověď.